¿Que son las relaciones públicas?

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¿Que son las relaciones públicas?

Se trata de un proceso de comunicación estratégica que busca construir relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y los públicos.

DPO o MBO

El planteamiento más conocido de la planificación estratégica es el proceso denominado ‘dirección por objetivos’ (DPO o MBO). Consiste en formular una estrategia que permitirá alcanzar objetivos determinados de la organización cuya asignación es no-autoritaria (Matilla, 2007).

Metodología

El equipo de la cúpula directiva determina los objetivos generales de una organización, los cuales son a su vez fraccionados en subobjetivos y, por último, delegados a las distintas áreas funcionales.

Propósito

Lograr una coordinación efectiva de personas, recursos y mecanismos de una organización para obtener resultados esperados.

Principales modelos de planificación estratégica en relaciones públicas

  1.        Modelo RACE (Marston, 1963)

  • Research (Investigación): ¿cuál es el problema?
  • Action (Acción): Planificación ¿qué se va a hacer al respecto?
  • Communication (Comunicación): Ejecución ¿cómo se informará al público?
  • Evaluation (Evaluación): ¿cuál ha sido el resultado?

  2.        Modelo de planificación Katy Matilla (2007)

  3.        Proceso de RR.PP. Xifra y Lazuela (2009)

Plan estratégico en rrpp

1.  Investigación.

La organización que tiene un problema real o potencial para ser resuelto, que implica a uno o más de sus públicos.

1.1. Credo fundacional (misión, visión y valores)

1.2. Mapa de públicos (segmentación, características, qué opinan de la organización, hay algún estudio…)

1.3. Estructura organizativa (organigrama y funciones)

1.4. Objetivos y metas de la organización  Entorno competitivo

1.5. Análisis DAFO

2.  Metas y objetivos: establecimiento de las metas y objetivos.

Las metas son más amplias y abstractas y no pueden ser directamente evaluadas.

Los objetivos se derivan de las meras, son claros, realistas, específicos , temporalizados y se pueden medir.

La consecución de un objetivo contribuye a alcanzar la meta.

3.  Estrategia: planificación y ejecución del plan.

  1. Establecer de un tema (línea argumental) y los mensajes.
  2. Programar las técnicas a utilizar (tácticas y acciones).
  3. Comunicar eficazmente.

 

4.  Evaluación.

Verificar las consecuencias de la implementación de un programa.

Michael Ritter (2002): “la medición de la gestión es la herramienta única para demostrar el valor agregado al negocio, de la gestión de las comunicaciones de la empresa (…); y es el elemento que legitima la función del comunicador institucional en la organización. Por lo tanto, la medición no es un fin en sí mismo. Si así lo fuera, estaríamos ante la presencia de una pésima gestión”.

Tipos de evaluación.

  1. Evaluación continua.
  2. Evaluación final.

Evaluación de los objetivos.

Objetivos cognitivos.

  1. Exposición al mensaje: se determina por la cobertura informativa (recortes de prensa, audiencia tv, radio o internet), asistencia a un evento o reunión, etc.
  2. Comprensión del mensaje: determinado por fórmulas de legibilidad de los mensajes . Fórmulas basadas en la dificultad de una palabra y longitud de las frases.
  3. Retención del mensaje: comprobar el conocimiento del público objetivo sobre el mensaje.

 

Objetivos afectivos.

  1. Preguntas: Escala de Likert / prueba del diferencial semántico miden la intensidad y dirección de las actitudes .
  2. Comprobar si se han modificado, creado o reforzado actitudes.
  3. Pretest y postest. Subcontratación de profesionales

 

Objetivos conativos.

  1. Entrevistas/cuestionarios a los públicos objetivos (testar antes y después de la exposición al proyecto) sobre su exposición al proyecto de relaciones públicas. Preguntas cerradas y de elección múltiple.
  2. Observación de la conducta de los públicos (antes, durante y después). En algunos casos se puede contabilizar (asistentes a un evento, llamadas, visitas a la web, emails recibidos,…)
  3. Subcontratación de profesionales.

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Autora del post: Elena Andrade

Relaciones públicas

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